Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб
Центробанк опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций на основе количества жалоб клиентов.
Банк России составил ренкинг МФО, в отношении которых за 2025 год подано не менее двух жалоб по микрозаймам. Соответствующая информация размещена на сайте регулятора.
Центробанк учел только обоснованные обращения, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей. Индикатор охватывает сведения, поступившие в Банк России и финансовому уполномоченному, а также данные отчетов микрофинансовых организаций. На показатель влияют число жалоб на каждые 100 тыс. договоров и величина клиентской базы.
Ренкинг состоит из двух частей: в первой представлены крупные организации (более 1 млн договоров микрозайма), во второй – небольшие (менее 1 млн).
На сайте регулятора уже размещены ренкинги страховщиков и банков. По мнению Михаила Мамуты, замглавы Центробанка, этот инструмент действительно помогает участникам рынка улучшить качество своей работы, а клиентам – выбрать компанию, которая будет относиться к ним с наибольшей заботой.