54% клиентов не видят, как банки влияют на их решения
Опрос Просто. среди более чем 7 тыс. подписчиков телеграм-канала, проведенный в апреле 2026 года, показал, что большинство пользователей не замечают, как финтех-сервисы влияют на их финансовые решения, хотя такие технологии способны не только анализировать привычки аудитории, но и с высокой точностью прогнозировать действия, влияя на выбор клиентов.
Более половины опрошенных (54%) признались, что не обращают внимания на такие подсказки. То есть большинство пользователей просто не замечают, что банк может влиять на их решения, и не фиксируют сам факт такого воздействия. Персональные предложения для них стали привычной частью приложений и воспринимаются как обычная функция, а не результат анализа данных.
Еще 13% респондентов склонны объяснять подобные совпадения случайностью. Они считают, что предложения банка иногда оказываются уместными, но не связывают это с анализом данных или работой ИИ-алгоритмов. Для банков такой метод взаимодействия с клиентами особенно удобен — рекомендации работают, но не воспринимаются как управляемый процесс.
8% участников опроса отмечают, что банк действительно «угадывает» их действия. Это те пользователи, которые уже начинают замечать закономерности и задаваться вопросом, как формируются рекламные предложения.
При этом 19% понимают, что предложения — это часть маркетинга, и, осознавая это, продолжают взаимодействовать с банковскими сервисами в привычном режиме. И лишь 6% респондентов испытывают определенную настороженность по отношению к таким действиям банков. У этой группы точные рекомендации вызывают вопросы и снижают доверие, потому что они не до конца понимают, как именно это работает.
В итоге подавляющее большинство опрошенных не до конца понимают природу подобных механизмов. Персонализация оказывается эффективной не только за счет технологий, но и благодаря своей «невидимости». И чем менее пользователь воспринимает рекомендации как внешнее давление, тем выше вероятность, что он примет предложенное решение как собственное.