Клиенты банков жалуются на блокировку операций без объяснения причин
Причины почти каждой пятой блокировки банковских операций остаются неясными клиентам. Число жалоб на банки из-за долгих сроков разблокировки и непонятных требований растет с каждым годом.
В 17,4% случаев банки не сообщают клиентам причину блокировки операции, ссылаясь на закон о противодействии отмыванию доходов, который позволяет им не раскрывать такую информацию. Об этом сообщает Frank Media со ссылкой на исследование онлайн-платформы «Прессиндекс» и независимого профсоюза «Новый труд».
Чаще всего банки приостанавливают операции из-за подозрений в мошеннических переводах (34,8%) или отмывании средств (32%). Еще в 8,3% случаев блокировка связана с долгами клиентов и постановлениями судебных приставов. При этом, если речь идет о защите от мошенников, лишь 10,9% пользователей считают, что действия банков принесли пользу.
Большинство жалоб клиентов связано не с самими блокировками, а с работой кредитных организаций. Чаще всего недовольство вызывают некомпетентность сотрудников (24,3%), удержание личных средств (23,7%), отсутствие конкретных сроков разблокировки (22,5%) и невозможность решить проблему дистанционно (16%). Пользователи жалуются на противоречивую информацию от сотрудников, задержку разблокировок продолжительностью в несколько месяцев и безрезультатные обращения в службу поддержки.
Число жалоб, связанных с блокировками операций, за год выросло почти вдвое – с 27,7 тыс. до 53,5 тыс. обращений. Аналитики предлагают банкам сделать порядок прозрачнее: увеличить пороговую сумму для «рискованных» операций, разрешить дистанционное обжалование и публиковать обезличенную статистику по ошибочным блокировкам.