Почти половина российских ретейлеров планирует экономить на персонале с помощью ИИ
Около половины розничных компаний в России намерены сократить расходы благодаря ИИ. Экономить планируют за счет автоматизации рутинных операций, а не массовых увольнений.
42% российских ретейлеров намерены сократить расходы на персонал за счет внедрения нейросетей уже в ближайший год. В категориях продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники таких компаний 50%, сообщают «Известия».
Экономить планируют прежде всего за счет автоматизации рутинных действий. Например, в «Магните» рассказали, что нейросети уже сейчас ускорили выполнение однотипных задач на 15%, а также помогли в 6 раз ускорить запуск идей по новым продуктам. В Fix Price около 50% соискателей на линейные должности отбирает ИИ-рекрутер, а сам ретейлер использует нейросети для работы с ассортиментом, рекламой и документооборотом. В «Яндекс Лавке» нейросети помогают с созданием карточек товаров, что почти вдвое уменьшает объем ручной работы.
Внедрение ИИ происходит на фоне снижения рентабельности ретейла: в январе–июне 2026 года 42% компаний сообщили о падении этого показателя. Главным вызовом большинство ретейлеров (67%) назвали борьбу за покупателя. Инфляционное давление и снижение маржинальности оказались на втором месте – их указали 60% компаний. Доля организаций, для которых ИТ-проекты стали одним из самых приоритетных направлений инвестиций, за год выросла на 22 п. п., до 74%.
Наибольший потенциал сокращения потребности в персонале – в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических подразделениях и ИТ. В этих сферах значительная часть задач связана с обработкой информации, тогда как в магазинах много физической работы, которую ИИ выполнять не может. По оценкам экспертов, в течение года после внедрения искусственного интеллекта потребность в рабочей силе может снизиться в среднем на 7,5%. Аналитики также прогнозируют, что до 75% должностей в ретейле могут существенно измениться под влиянием нейросетей.