Россияне стали чаще подавать жалобы на финансовые организации
Недовольство клиентов банков и МФО растет, в то время как жалоб на ипотеку, автокредиты и страховки становится меньше.
В январе–июне 2026 года Банк России получил почти 211 тыс. обращений с жалобами от клиентов финансовых организаций. Это на 15,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщается на сайте Центробанка.
Больше всего выросло число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) – на 63%, до 28,1 тыс. Клиенты микрофинансистов жалуются на «раздолжнителей» – недобросовестные юридические компании, которые обещают клиентам полное списание долгов без последствий. Ожидания граждан не оправдываются, и они остаются с долгами, после чего обращаются с жалобами в Центробанк.
Общее количество жалоб на кредитные организации увеличилось на 2,3%, до 114,2 тыс. На 33,3% снизилось число обращений по автокредитам, на 10,4% – по ипотеке, и на 34,4% – на киберпреступления. При этом заметно выросло недовольство клиентов банков отказами в проведении операций и блокировками счетов – на 32,7%. Это результат ужесточения антимошеннических мер.
Уменьшилось количество жалоб на страховщиков, в особенности на ОСАГО (9,4%) и страхование жизни (30,3%). Число претензий к субъектам рынка коллективных инвестиций сократилось на 15,3% и составило 0,8 тыс.