Заемщики МФО стали чаще жаловаться в Центробанк и финомбудсмену
Клиенты микрофинансистов все чаще жалуются на скрытые комиссии, навязанные услуги и кибермошенничество.
За январь–июнь 2026 года в Центробанк поступило 3,5 тыс. обращений от граждан, столкнувшихся с проблемами при погашении микрозаймов, – в 3,1 раза больше, чем годом ранее. Основные претензии связаны с суммой долга и начисленными процентами, а также с трудностями при получении документов по займам, сообщают «Известия».
Увеличение числа жалоб во многом связано с деятельностью «раздолжнителей» – компаний и частных консультантов, которые обещают заемщикам списание долгов или сохранение имущества от взыскания. Они направляют в контролирующие органы однотипные жалобы от имени клиентов, создавая видимость активной работы и усиливая давление на микрофинансовые организации (МФО). При этом проверки регулятора не всегда подтверждают нарушения со стороны кредиторов.
Однако заемщики действительно сталкиваются с реальными проблемами, зачастую из-за трудностей с возвращением микрозаймов в срок. Небольшая первоначальная сумма займа при просрочке может значительно вырасти за счет процентов и штрафов. К этому добавляются сложности с условиями договора: человек может не заметить комиссии, пени и платные подписки, соглашаясь с ними при онлайн-оформлении. После возникновения просрочки заемщики нередко пытаются оспорить сумму задолженности и дополнительные платежи, начисленные МФО. По данным Службы финансового уполномоченного, число обращений, связанных с проблемами при погашении таких займов, увеличилось в 1,6 раза по сравнению с прошлым годом и достигло 3 тыс.
Значительная часть жалоб приходится на случаи кибермошенничества: за полгода число обращений о займах, оформленных без ведома граждан, выросло на 60% – до 3,2 тыс. Злоумышленники используют персональные данные граждан для оформления займа, после чего выводят полученные средства, а обязательство по выплате остается у пострадавшего. Во втором квартале число таких обращений сократилось на 17%, чему способствовали усиленные меры надзора.
С 1 июля 2026 года МФО должны на каждом этапе оформления займа информировать клиента о дополнительных услугах, а заранее отмечать согласие заемщика на их подключение запрещается.