Банк заблочил карту? Разблокировать ее можно будет на «Госуслугах»

В основном банк блокирует «пластик» при операции, которая попадает под один или несколько признаков, перечисленных ЦБ РФ в списке подозрительных. Это может быть крупный перевод, нехарактерная покупка, оплата в другом регионе или просто необычные действия со счетом. До завершения проверки клиент лишается возможности пользоваться средствами на карте. С 1 января 2026 года число таких признаков выросло вдвое — с 6 до 12 пунктов. Нововведение усилило контроль за транзакциями со стороны банков и привело к росту числа временно заблокированных карт.

У такой ситуации есть объективные причины. По данным Банка России, в 2025 году мошенники похитили у клиентов банков около 19 млрд рублей, что на 11% больше, чем годом ранее. Чтобы сократить потери, банки активно усиливают антифрод-контроль (систему проверок, блокирующих мошеннические операции). При этом с начала 2026 года банки получили право приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух суток для проведения проверки.

Однако усиление защиты имело и побочный эффект: клиенты стали чаще жаловаться на необоснованную блокировку своих платежных карт. Их разблокировка теперь занимает больше времени, поскольку банкам приходится проводить дополнительную проверку операций и личности клиента.

Проблема осложняется и отсутствием единого стандарта для рассмотрения таких обращений. В каждом банке действует собственная процедура, поэтому сроки разблокировки могут отличаться. В некоторых случаях клиенту приходится ждать несколько дней, пока проверка будет завершена.

На этом фоне появилась идея создать единый цифровой сервис для подачи онлайн-заявлений на разблокировку карт. В качестве основной площадки рассматривается портал «Госуслуги». По данным Минцифры России, к концу 2025 года на этом сервисе было зарегистрировано более 120 млн подтвержденных учетных записей, а его ежедневная аудитория составляла порядка 14 млн человек. Это делает «Госуслуги» одной из самых массовых цифровых платформ в стране.

Еще один фактор, который может подтолкнуть власти к созданию нового сервиса, — постепенное сокращение сети банковских отделений. По статистике ЦБ, если в 2015 году в России работало более 43 тыс. банковских подразделений, то к началу 2025 года их число сократилось примерно до 25 тыс. Особенно это заметно в небольших городах и сельских районах, где офисы банков закрываются наиболее активно. В результате многие финансовые вопросы — от оформления услуг до решения спорных ситуаций — переходят в онлайн-формат.

Механизм предполагает создание единого цифрового канала для обращений граждан в режиме «одного окна». Пользователь сможет подать заявление о разблокировке карты через личный кабинет на портале «Госуслуги». После регистрации информация отправится в банк-эмитент, который выпустил эту карту.

Использование единого портала сделает разблокировку карт более понятной для граждан, установит предельные сроки для ответа из банков и упростит саму процедуру. Наконец, появление «одного окна» для обращений позволит повысить скорость разблокировки.

Единое окно в лице «Госуслуг» и единый процесс разблокировки будут более понятны и удобны клиентам, так как сейчас в различных банках данная процедура может различаться и занимать разное время. К тому же планируется, что процесс будет унифицирован, и очевидно должны быть установлены нормативные сроки для банков для реакции на заявление граждан,

— объяснил доцент кафедры финансового и инвестиционного менеджмента Финуниверситета при правительстве РФ Михаил Леднев.

Пользователь сможет подать заявление онлайн на «Госуслугах» и там же отслеживать статус обращения. Если банк не ответит в установленный срок или откажет без объяснения причин, система поможет отправить жалобу в регулирующие органы — например, в Банк России, Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или Росфинмониторинг.

Новая функция может быть востребована у клиентов банков, чьи карты были заблокированы по ошибке и кто не хочет тратить время на звонки в поддержку или визиты в отделение. Подтвержденный аккаунт на портале «Госуслуги» уже содержит проверенные персональные данные: паспорт, СНИЛС и контактную информацию. Поэтому идентификация пользователя должна проходить быстрее, чем при обычном обращении в банк через кол-центр или офис.

Данный механизм будет удобен не только для граждан, но и для банков, особенно средних и небольших, так как им не придется разрабатывать собственные ИТ-решения, что позволит сократить их расходы на обработку заявлений граждан,

— отметил Михаил Леднев.

Важно! Использование нового сервиса на «Госуслугах» (если его все-таки создадут) не будет означать автоматическую разблокировку карты. Окончательное решение будет принимать банк после проверки операций клиента и в соответствии с действующим законодательством. Основные нормы в этой сфере закреплены в законе 115-ФЗ, который регулирует противодействие легализации незаконных доходов.

Эксперты советуют соблюдать базовые правила цифровой безопасности при использовании «Госуслуг», чтобы избежать повторной блокировки карты со стороны банка. Основной риск связан с возможностью получения злоумышленниками доступа к учетной записи пользователя. По словам директора по аналитике Инго Банка Василия Кутьина, в 2025 году было зафиксировано около 2,1 млн попыток мошенничества, связанных с использованием аккаунтов на портале. При этом в Минцифре отмечают, что взломов системы извне не зафиксировано, а основная часть инцидентов связана с социальной инженерией, когда пользователи сами передают злоумышленникам коды доступа.

Я настоятельно рекомендую действовать на опережение. Подключите надежную двойную аутентификацию на всех ваших устройствах прямо сегодня. Учитесь самостоятельно защищать свой цифровой периметр и никогда не полагайтесь исключительно на чужую информационную броню,

— посоветовал эксперт Петр Сухоруких, директор агентства цифровой репутации «Невидимка».

Если новый механизм будет реализован, процесс подачи заявления о разблокировке карты станет более прозрачным. Каждое обращение станет фиксироваться в системе, а сроки его рассмотрения будут контролироваться.

Для пользователей это означает более понятную процедуру решения проблемы с блокировкой счета. Для банков — новые правила взаимодействия с клиентами и необходимость работы через единый цифровой канал.

Такой подход повысит прозрачность финансовых сервисов и снизит количество спорных ситуаций между банками и клиентами. При этом эффективность системы будет зависеть от того, насколько четко будут определены сроки рассмотрения обращений и правила взаимодействия между государственным порталом и кредитными организациями.