Банки борются с мошенниками, клиенты — жалуются на них в ЦБ

По итогам 2025 года в ЦБ РФ поступило 235,2 тыс. жалоб на банки. Их общее число выросло на 14,7% в годовом выражении, сообщается в отчете по работе с обращениями граждан за январь–декабрь 2025 года, подготовленном ЦБ РФ. Как пояснили в Центробанке, это произошло из-за усиления мер противодействия финансовому мошенничеству — клиенты банков стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам.

Представитель регулятора пояснил, что зачастую банки не объясняли клиентам, в чем причина ограничений и что делать, чтобы их снять, поэтому люди обращались с жалобами в ЦБ. Банк России принял меры — направил кредитным организациям рекомендации объяснять гражданам причины произошедшего и необходимые действия для решения проблемы. При этом, добавили в ЦБ РФ, именно меры противодействия мошенникам способствовали снижению на 30% количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29% — по поводу ситуаций, когда люди под давлением злоумышленников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.

В январе 2026 года выдача ипотеки увеличилась в 2,7 раза по сравнению с январем 2025-го. Всего за месяц было выдано 87 тыс. ипотечных кредитов. В денежном выражении показатель вырос в 3,4 раза, до 426 млрд рублей, что стало абсолютным рекордом для января, сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные ДОМ.РФ. Основной вклад в рост выдачи внесли программы с господдержкой. В январе банки выдали 59 тыс. льготных кредитов на 349 млрд рублей. Только за последнюю неделю месяца было выдано 30 тыс. кредитов на 170 млрд рублей, что сопоставимо с показателями последней недели декабря 2025 года.

Участники рынка считают, что спрос на льготные кредиты поддерживается опасениями возможного ужесточения условий семейной ипотеки. Аналитики ожидают замедления выдачи ипотеки в феврале, но в годовом выражении рост продолжится. По прогнозу ДОМ.РФ, при реализации базового прогноза Центробанка по ключевой ставке за 2026 год выдача кредитов на жилье составит 1–1,2 млн штук на 4,6–5 трлн рублей.

В ближайшее время злоумышленники будут активно эксплуатировать тему «возврата переплаты за коммунальные услуги». Как сообщили опрошенные «Известиями» специалисты по борьбе с кибермошенничеством, эта тема привлекательна для аферистов: она опирается на понятный каждому человеку мотив — возвращение уже потраченных денег, а сообщения о перерасчете средств не вызывают настороженности и воспринимаются как легитимное действие со стороны государственных организаций или поставщиков услуг. Большинство граждан не ведет точный учет начислений по ЖКХ и не может с ходу проверить, была ли переплата. Кроме того, мошенники называют небольшую сумму «переплаты» (обычно от 2 тыс. до 3 тыс. рублей), что также вызывает доверие потенциальных жертв.

Конец зимы – начало весны — наиболее удобное время для использования мошенниками этой схемы, так как после январских праздников, когда люди чаще находятся дома, растут расходы на электричество и отопление, и весной, по окончании отопительного сезона, коммунальные службы традиционно проводят перерасчет платы за услуги. Специалисты предупреждают, мошенники будут использовать самые разные способы коммуникации с потенциальными жертвами: СМС-сообщения и рассылки в мессенджерах, телефонные звонки с «операторами ЕИРЦ» или «специалистами управляющей компании», поддельные письма с визуально точным копированием официальных порталов и «Госуслуг».