Что делать, если заблокировали карту Сбербанка

Чтобы разблокировать карту в Сбербанке, необходимо понять, почему произошла блокировка. Причины могут быть разными: банк блокирует карты как в целях безопасности клиента, так и следуя требованиям закона — при подозрениях в сомнительных операциях. От причины блокировки напрямую зависит, какие шаги необходимо предпринять.

Самые частые причины блокировки

🟡 подозрительные операции (частые или нетипичные для клиента переводы, оплата за границей);

🟡 многократный ввод неверного ПИН-кода;

🟡 просроченная задолженность по кредиту;

🟡 блокировка по 115-ФЗ, если есть признаки отмывания доходов или финансирования незаконной деятельности;

🟡 решение исполнительных приставов или суда.

Также не забывайте: блокировка может быть инициирована самим владельцем карты. В этом случае разблокировать карту Сбербанка можно буквально за пару минут — без визита в отделение и звонков в поддержку.

Как понять, что карта Сбербанк заблокирована

Прежде чем искать способы, как разблокировать карту Сбербанка, убедитесь, что она действительно заблокирована. Иногда оплата картой невозможна из-за нехватки денег, истекшего срока ее действия, ввода неверного ПИН-кода или сбоя платежной системы.

Чтобы проверить, заблокирована ли карта Сбербанка:

🟡 сделайте небольшой перевод или платеж онлайн;

🟡 проверьте статус в СберБанк Онлайн: если в приложении не отображается, что карта заблокирована, обратитесь в поддержку и опишите ситуацию;

🟡 позвоните по бесплатному номеру 900 (или +7 (495) 500-55-50 из-за границы): оператор уточнит статус и причину блокировки.

Сбербанк обычно присылает СМС при блокировке. Если сообщение пришло с незнакомого номера или выглядит подозрительно — будьте осторожны: это могут быть мошенники, пытающиеся получить доступ к вашим данным.

Если вы сами заблокировали карту, то разблокировать ее можно без звонков и визитов в банк:

🟡 Откройте мобильное приложение СберБанк Онлайн на вашем смартфоне и авторизуйтесь.

🟡 На главной странице приложения найдите раздел с вашими картами и выберите ту, которую нужно разблокировать.

🟡 На странице с картой перейдите в раздел «Безопасность».

🟡 Найдите пункт «Разблокировать карту» и нажмите на него.

🟡 Система предложит вам подтвердить действие — следуйте инструкциям на экране. 

🟡 После подтверждения карта будет разблокирована моментально.

То же самое можно сделать и в веб-версии СберБанка Онлайн по ссылке.

Этот способ работает только в том случае, если владелец карты заблокировал ее самостоятельно. Если карта заблокирована по инициативе Сбербанка, придется использовать другие методы разблокировки.

Если разблокировать карту через приложение или веб-версию не удалось или это невозможно по какой-то причине, обратитесь в контактный центр Сбербанка.

Позвоните на номер 900 с мобильного телефона — это бесплатный звонок. Если вы находитесь за границей, используйте номер +7 (495) 500-55-50. При звонке сотрудник горячей линии спросит:

🟡 ваши Ф.И.О. и паспортные данные;

🟡 номер карты или связанный с ней номер телефона;

🟡 кодовое слово, которое вы установили при открытии счета.

Разблокировать карту по телефону возможно только в том случае, если владелец сам заблокировал ее.

Важно: как разблокировать карту Сбербанка без кодового слова? Без него в разблокировке могут отказать, и тогда придется посетить ближайшее отделение Сбербанка с паспортом.

Если вы не блокировали карту самостоятельно, но она все равно не работает — скорее всего, ограничение ввел банк. В таких случаях разблокировать карту в Сбербанке онлайн или через звонок уже не получится.

Банк может приостановить операции из-за подозрительных переводов, требований 115-ФЗ, исполнительного производства или других серьезных оснований. Чтобы восстановить доступ к счету, вам потребуется обратиться в отделение Сбербанка с паспортом. Если блокировка произошла на основании подозрительных операций, вас могут попросить предоставить чеки, квитанции или другие документы, подтверждающие законность операций.

Блокировка по Федеральному закону № 115-ФЗ от 7 августа 2001 года — мера противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, предусмотренная законодательством. Банки обязаны следить за движением денежных средств, приостанавливать сомнительные операции, запрашивать документы, подтверждающие их законность.

Сбербанк, как и все банки в России, использует автоматизированные системы финансового мониторинга. При подозрительной активности — например, нехарактерных поступлениях на карту, частых переводах третьим лицам — банк может приостановить операции до подтверждения законности средств.

Это не всегда значит, что владелец карты нарушил закон. Просто банк имеет право уточнить: откуда деньги, за что платеж, с кем взаимодействует клиент. Если вовремя отреагировать и предоставить нужные документы, ограничения обычно снимают за несколько дней. Главное — не игнорировать запросы от банка.

Если карту заблокировали по 115-ФЗ, действуйте по плану:

🟡 Зафиксируйте факт блокировки: сохраните скриншот из приложения или СМС, запишите дату и время — это понадобится при общении с банком или подаче жалобы.

🟡 Уточните список документов и подготовьте их: обратитесь в поддержку Сбербанка — обычно запрашивают паспорт, подтверждение источника средств (договоры, чеки, выписки) и пояснительные письма по спорным операциям.

🟡 Передайте документы в отделении банка — с оригиналом и копиями. Сохраните подтверждение приема.

🟡 Следите за процессом: отвечайте на запросы оперативно — это ускорит проверку (обычно она длится 3–10 дней, но иногда и дольше).

🟡 При отказе — требуйте письменное обоснование. С ним вы можете подать жалобу в Банк России или обратиться к юристу для дальнейшего решения проблемы.

Если у вас есть долги по кредитам, алиментам, штрафам, налогам или коммунальным услугам, судебные приставы могут наложить арест на счет в Сбербанке. Банк обязан выполнять решения органов исполнительной власти и арестовывает счет, как только получает соответствующий запрос.

Важно различать:

🟡 При аресте деньги замораживаются, но не списываются; снять средства также невозможно.

🟡 При взыскании средства принудительно списываются в счет долга.

Разблокировать карту Сбербанка можно только после полного погашения задолженности. Как только долг оплачен, приставы направляют в банк уведомление — и доступ к счету восстанавливается. Если платить по частям, ограничения будут сохраняться до окончательного расчета.

Проверить наличие задолженности можно на сайте ФССП России.

Почему заблокировали кредитную карту Сбербанка?

Кредитную карту блокируют при подозрении на мошенничество, по требованию Росфинмониторинга (115-ФЗ), при серьезной просрочке по самой карте или наличии исполнительного производства по другим долгам.

Как перевыпустить карту Сбербанка, если она заблокирована?

Если разблокировать карту нельзя и требуется получить новую, подать заявление на перевыпуск или оформление карты можно в СберБанк Онлайн, позвонив по номеру 900 или обратившись в отделение банка с паспортом. Средства на счете при блокировке карты сохраняются.

Как оплатить кредит, если карта заблокирована в Сбербанке?

Оплатить кредит можно с другого счета или карты, наличными в отделении по паспорту и номеру договора или через другие доступные способы погашения, указанные в договоре кредитования.

Как перевести деньги, если карта Сбербанка заблокирована?

Если заблокирована только карта, перевод можно сделать со счета в СберБанк Онлайн. При полном ограничении обращайтесь в отделение — банк выдаст наличные по паспорту.

Если карта Сбербанка заблокирована, не спешите волноваться. Не стоит сразу искать, как разблокировать карту в Сбербанке: сначала проверьте ее статус в приложении или позвоните по номеру 900 — часто проблема решается через СберБанк Онлайн или по телефону. В сложных случаях — при блокировке по 115-ФЗ или ограничениях судебных приставов — потребуется визит в отделение, предоставление документов, подтверждающих законность операций, или погашение долга.

Выполняйте все требования банка, сохраняйте копии переписки и документов, а при необоснованном отказе — обращайтесь в Банк России или за квалифицированной юридической помощью.