Как обновить паспортные данные в Т-Банке — подробная инструкция

Если банк (например, Т-Банк, ранее известный как Тинькофф) просит обновить данные, это не повод для беспокойства. Такой запрос — стандартная банковская процедура, и причин для него может быть несколько.

Требования закона 115-ФЗ

Главная причина — Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем», который обязывает банки периодически подтверждать личность клиентов и актуализировать хранящиеся сведения. Если персональные данные устарели, банк вправе потребовать их обновить.

Смена паспорта и других документов

Помимо плановых проверок, обновление может понадобиться после:

     🟡  замены паспорта (например, по достижении 20 или 45 лет, при износе документа или смене фамилии);

     🟡  смены места жительства (адреса регистрации);

     🟡  получения нового документа, удостоверяющего личность.

В любом из этих случаев информация в системе банка перестает совпадать с актуальными документами, и банк просит клиента обновить данные.

Что будет, если не обновить персональные данные в Т-Банке

Игнорировать просьбу банка — не лучшая идея. Если данные останутся неактуальными, Т-Банк вправе ограничить доступ к ряду услуг. Последствия могут быть следующими:

    🟡  блокировка дистанционного обслуживания — невозможность совершать переводы и платежи через приложение;

    🟡  отказ в выпуске новой карты или перевыпуске текущей;

    🟡  ограничение операций по счету, вплоть до полной заморозки;

    🟡  отказ в выдаче кредитов и оформлении вкладов.

Данное требование закреплено в законе 115-ФЗ: банки обязаны ограничивать операции при невозможности подтвердить личность клиента по актуальным документам. В связи с этим имеет смысл заранее разобраться, как обновить данные в Т-Банке, чтобы своевременно предоставить актуальную информацию.

Что будет, если не обновить персональные данные в Т-Банке

Игнорировать просьбу банка — не лучшая идея. Если данные останутся неактуальными, Т-Банк вправе ограничить доступ к ряду услуг. Последствия могут быть следующими:

    🟡  блокировка дистанционного обслуживания — невозможность совершать переводы и платежи через приложение;

    🟡  отказ в выпуске новой карты или перевыпуске текущей;

    🟡  ограничение операций по счету, вплоть до полной заморозки;

    🟡  отказ в выдаче кредитов и оформлении вкладов.

Данное требование закреплено в законе 115-ФЗ: банки обязаны ограничивать операции при невозможности подтвердить личность клиента по актуальным документам. В связи с этим имеет смысл заранее разобраться, как обновить данные в Т-Банке, чтобы своевременно предоставить актуальную информацию.

Самый быстрый способ — обновить данные через Госуслуги. Сделать это можно онлайн. Для этого необходимо:

1. Открыть приложение Т-Банка и пройти авторизацию, если ранее вход не был совершен.
2. На главной странице выбрать строку с именем пользователя, затем нажать на значок настроек и перейти в соответствующий раздел.
3. Пролистать открывшуюся страницу до раздела «Ваши данные», нажать на пункт «Госуслуги», далее — «Автообновление данных».
4. Дождаться запроса на авторизацию через портал Госуслуг, после чего дать согласие на обработку данных банком. Для этого требуется нажать «Разрешить» внизу страницы.

Настройка автообновления через Госуслуги удобна еще и тем, что при изменении персональных данных повторно проходить проверку не придется: паспорт и другие документы будут автоматически обновляться в системе банка.

Если учетная запись на портале Госуслуг отсутствует либо возникли технические неполадки, обновить персональные данные возможно иными способами — также в дистанционном формате.

Через приложение или интернет-банк

В приложении Т-Банка можно самостоятельно изменить паспортные данные без их подтверждения через Госуслуги.

Для этого требуется соблюдать следующий алгоритм действий:

1. Войти в приложение и перейти в свой профиль, затем найти раздел «Документы».

2. Выбрать пункт «Паспорт» и далее — «Редактировать».

3. На открывшейся странице прикрепить сканы паспорта: потребуются страницы с Ф.И.О. и фотографией, пропиской и сведениями о ранее выданных паспортах.

Сделать это можно не только в приложении, но в личном кабинете в веб-версии по ссылке.

При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки Т-Банка. Для этого в приложении необходимо перейти в раздел «Чат», выбрать диалог «Поддержка» и сообщить о необходимости обновления данных. Оператор службы даст ответ и подтвердит данные в течение нескольких рабочих дней, чаще — быстрее.

По телефону горячей линии

Обновить паспортные данные можно также по телефону. Для этого необходимо связаться со службой поддержки по одному из номеров горячей линии:

      🟡  8 800 333‑33‑33 — для звонков по России;

      🟡 +7 495 645‑59‑19 — для звонков из-за границы.

В ходе разговора с ботом или оператором следует сообщить о необходимости смены паспортных данных и далее действовать в соответствии с полученными инструкциями.

Когда Т-Банк запрашивает обновление данных через Госуслуги, у многих клиентов возникают опасения относительно конфиденциальности. Эти сомнения напрасны: данные через Госуслуги передаются по защищенному государственному каналу, и банк получает только ту информацию, доступ к которой клиент предоставил самостоятельно: Ф.И.О., серия и номер паспорта, дата рождения, адрес регистрации. Никаких дополнительных сведений Т-Банк таким образом получить не может.

Важно убедиться, что запрос исходит именно от банка, а не от мошенников. Следует придерживаться следующих правил:

      🟡 обновление данных производится только через приложение Т-Банка или официальный сайт;

      🟡 если сообщение поступило по электронной почте или в мессенджере со ссылкой на незнакомый источник, следует обратиться в поддержку самостоятельно;

      🟡 банк никогда не запрашивает по телефону коды из СМС, CVV-код карты или пароль от Госуслуг.

Обновление данных в Т-Банке — рутинная процедура, предусмотренная законом 115-ФЗ, а не повод для беспокойства. Актуализировать сведения стоит не только по запросу банка, но и при любых значимых изменениях: смене паспорта, переезде, изменении фамилии.

Передача персональных данных через Госуслуги безопасна: клиент предоставляет банку доступ только к той информации, на обработку которой дано согласие. При отсутствии доступа к Госуслугам возможно использование чата поддержки в мобильном приложении банка либо загрузка фотографий документов вручную. Важно помнить, что обновление данных позволяет минимизировать риски ограничения доступа к карте или счету.