Каждый второй россиянин не заметит закрытия физического офиса банка
Банки в России ускорили закрытие физических офисов. С начала 2026 года их количество сократилось более чем на 6% в целом по стране, а среднемесячный темп закрытий стал максимальным как минимум за последние семь лет. Просто. опросил более 7,5 тыс. своих подписчиков, чтобы выяснить, как люди относятся к сокращению «живых» офисов и потеряют ли из-за этого банки своих постоянных клиентов.
Респондентам «Просто.» был задан вопрос «Как вы отреагируете, если физический офис вашего любимого банка закроется?», чтобы понять – ради чего клиенты готовы отказаться от привычного офлайн-обслуживания и как именно они будут менять свое поведение после закрытия банковского отделения.
Более половины участников опроса (56%) заявили, что закрытие физического офиса банка ничего для них не изменит, – это значит, что более чем в половине случаев сокращение банковской сети вряд ли приведет к потере клиентов. Однако для оставшихся респондентов офлайн-обслуживание является важной частью жизни. В общей сложности 44% опрошенных заявили, что после закрытия физического отделения изменят свои отношения с банком. Что именно поменяется в их поведении – показывают ответы по каждому из предложенных вариантов.
16% участников опроса после закрытия привычного офиса будут искать другое отделение того же банка. Это самая большая доля среди тех, кто готов изменить свои взаимоотношения с кредитной организацией. Поэтому последствия сокращения сети могут различаться по регионам: там, где рядом остаются другие офисы, клиенту проще сохранить привычное обслуживание.
Для 10% респондентов закрытие офиса станет поводом чаще пользоваться приложением банка. У кредитных организаций это один из основных вариантов нарастить количество цифровых пользователей своих услуг. При этом сокращение офисов и цифровизация обслуживания вряд ли полностью заменят друг друга. 7% опрошенных после закрытия офиса готовы перейти в другой банк, где сохранятся физические отделения. Для этой группы респондентов наличие офиса напрямую влияет на выбор банка.
4% респондентов заявили, что после закрытия своего любимого офиса станут реже пользоваться услугами банков, что приведет к снижению активности части клиентской базы. Еще 4% рассчитывают перейти на обслуживание в банкоматах. При этом эффективность такой замены зависит от того, насколько банк сохранит доступность сети банкоматов после закрытия офисов. И наконец, 3% участников опроса будут довольствоваться общением с оператором кол-центра, что потребует от банков учитывать возможности дистанционного обслуживания при сокращении числа отделений.
Результаты опроса показывают, что сокращение офисной сети приводит не к одному сценарию, а к перераспределению клиентов между разными каналами. Поэтому экономию от сокращения сети нужно оценивать вместе с возможными изменениями клиентского поведения.
Методология опроса:
- период проведения: август 2026 года;
- метод: онлайн-опрос в телеграм-канале Просто.;
- аудитория: более 7,5 тыс. подписчиков канала;
- погрешность: не более 0,01%.