Анализ клиентского опыта является приоритетным направлением деятельности фирмы. Каждое мнение — будь то похвала или недовольство — рассматривается как ценный ресурс для развития. Такой подход не только укрепляет доверие новых заказчиков, но и повышает качество обслуживания.