Потеря карты Сбербанка: что делать? Пошаговая инструкция

Первое, что необходимо сделать при утере карты, — заблокировать ее. Пока карта активна, любой, кто ее нашел, может воспользоваться ею для бесконтактных операций без ПИН-кода: в большинстве магазинов суммы до 1-3 тыс. рублей списываются без подтверждения. Именно поэтому блокировка карты — первый и самый важный шаг.

Не следует тратить время на попытки вспомнить, где именно была оставлена карта: главное правило — сначала блокировка, затем выяснение обстоятельств. Блокировка ограничивает лишь возможность совершать операции по карте, но не затрагивает денежные средства. Снять или перевести наличные мошенники также не смогут: в банкоматах Сбербанка это возможно только при наличии ПИН-кода.

Что происходит со счетом при блокировке

При блокировке дебетовой карты ее счет продолжает работать. Денежные средства остаются доступными для использования через другие карты, привязанные к тому же счету, мобильное приложение, интернет-банк, банкомат или отделение банка.

Блокировка означает, что пластиковая карта больше не может использоваться для покупок, снятия наличных или переводов. Все подписки и автоплатежи, привязанные к ее номеру, приостанавливаются до перевыпуска и получения новой карты.

При обнаружении подозрительных операций (например, списаний, которые владелец не совершал) необходимо незамедлительно сообщить об этом в банк и подать заявление.

Сбербанк предоставляет клиентам несколько удобных способов экстренной блокировки карты. Выбор зависит от ситуации: доступно ли мобильное приложение, есть ли интернет или возможность позвонить.

Через приложение СберБанк Онлайн

Самый быстрый способ — воспользоваться мобильным приложением СберБанк Онлайн. Для этого необходимо:

1. Открыть приложение и авторизоваться.
2. На главной странице перейти в раздел «Карты» и выбрать нужную карту;
3. Пролистать страницу, найти раздел «Безопасность», нажать «Заблокировать карту» и подтвердить действие.

Блокировка карты происходит моментально. Все операции становятся недоступными сразу после подтверждения.

Если удобнее пользоваться веб-версией интернет-банка, аналогичные действия можно совершить в личном кабинете СберБанк Онлайн.

По телефону горячей линии Сбербанка

Если приложение банка недоступно, можно позвонить на горячую линию Сбербанка. Номер 900 работает бесплатно с российских номеров в любое время суток. Для звонков из-за рубежа используется номер +7 (495) 500-55-50.

Оператор попросит назвать личные данные для идентификации (ФИО, паспортные данные или кодовое слово) и заблокирует карту дистанционно.

В отделении банка лично

Если ни один из перечисленных способов недоступен, можно лично обратиться в отделение банка с паспортом. Сотрудник Сбербанка заблокирует утерянную карту на месте и сразу оформит заявление на перевыпуск.

Данный вариант требует больше времени, но может выручить в экстренной ситуации — например, при отсутствии доступа к мобильному устройству. 

Как заблокировать кредитную карту Сбербанка?

Кредитная карта блокируется так же, как дебетовая. Все перечисленные способы применимы к обоим типам карт.

Итак, карта заблокирована, а денежные средства на счете в безопасности. Теперь необходимо заказать новую карту, чтобы восстановить полноценный доступ ко всем операциям. При перевыпуске карта остается привязанной к прежнему счету — изменятся только ее номер и остальные реквизиты. 

Через СберБанк Онлайн

В веб-версии или мобильном приложении СберБанк Онлайн нужная опция находится в том же разделе «Безопасность». Необходимо нажать «Перевыпустить», проверить личные данные и выбрать удобный способ получения новой карты: в отделении Сбербанка или доставкой курьером на дом.

Другие способы перевыпуска

Если карта была заблокирована по телефону или в отделении, сотрудники Сбербанка обычно сразу предлагают оформить перевыпуск. Если этого не произошло, следует обратиться с соответствующей просьбой — по телефону или лично в отделении банка.

Перевыпуск обычных дебетовых карт в Сбербанке стоит 150 рублей, карт с индивидуальным дизайном — 500 рублей. Стоимость перевыпуска социальных карт ниже: 30 или 60 рублей. В некоторых случаях перевыпуск может быть бесплатным — условия следует уточнять у сотрудников или операторов Сбербанка.

Новая карта обычно изготавливается за 2–5 рабочих дней, иногда дольше, но чаще всего процесс занимает до 10 дней. Если на заблокированной карте остались средства, можно обратиться в отделение банка и получить их через сотрудника, не дожидаясь перевыпуска. 

Бывает, что карта обнаруживается — дома, в кармане другой куртки или у банкомата, где была оставлена по рассеянности. Если перевыпуск еще не оформлен, восстановить карту можно так же легко, как и заблокировать — например, в приложении СберБанк Онлайн. Для этого необходимо перейти в раздел с картами, выбрать нужную, нажать «Разблокировать» и подтвердить действие. 

Если есть основания полагать, что данные карты могли стать известны посторонним (например, утерянную карту нашел и вернул незнакомый человек), следует проявить осторожность: дождаться перевыпуска и воздержаться от разблокировки старой карты.

Чтобы минимизировать риски при потере карты, рекомендуется заранее принять следующие меры:

     🟡 подключить уведомления об операциях — любое списание будет заметно сразу;

     🟡 установить суточный лимит на платежи и переводы;

     🟡 хранить ПИН-код отдельно от карты и ни в коем случае не записывать его на самой карте;

     🟡 не носить с собой все карты — брать одну необходимую, а остальные оставлять дома; 

     🟡 сохранить в телефоне номер горячей линии Сбербанка, чтобы не тратить время на его поиски в экстренной ситуации.

Еще один полезный совет: не использовать основную карту как место хранения всех сбережений. Если мошенники получат доступ к карте и успеют потратить средства, потери будут значительнее. Поэтому лучше завести отдельный счет для накоплений и переводить на карту ровно столько, сколько планируется потратить.

Потеря банковской карты — неприятная, но решаемая проблема. В Сбербанке заблокировать карту и затем перевыпустить ее можно несколькими способами: через СберБанк Онлайн, по телефону или в отделении.

Следует запомнить правильный алгоритм действий и блокировать карту при любых сомнениях — даже если есть вероятность, что она просто лежит дома. Лучше перестраховаться и впоследствии разблокировать карту (если она найдется), чем рисковать денежными средствами на счете.

Почему банк может заблокировать кредитную карту, рассказывали здесь, о причинах блокировки по 115-ФЗ и что делать в этой ситуации — в этой статье.

^{*Указанная в статье стоимость услуг банка действительна на апрель 2026 года. Актуальную информацию следует уточнять на сайте или в отделении кредитной организации.}