Мнения клиентов о дистанционных сервисах ООО Вайлдберриз Банк (Wildberries Банк) разделились. Часть пользователей положительно отзывается о цифровой карте и приложении, отмечая, что пополнение счета через Систему быстрых платежей происходит за минуты, а push-уведомления помогают оперативно отслеживать все транзакции. Интерфейс приложения интуитивно понятен, баланс и история трат всегда под рукой. Однако многие клиенты жалуются на технические проблемы: код из СМС не приходит, войти в личный кабинет невозможно, а после нескольких неудачных попыток система блокирует доступ. Пользователи также сообщают о длительном «улучшении кошелька» после подтверждения данных через Госуслуги — процесс может затянуться на несколько дней без объяснения причин.

Вопрос вывода средств — один из самых острых в отзывах. Многие клиенты жалуются, что не могут забрать свои деньги с WB-кошелька. Основная причина — требование «улучшить кошелек» (пройти идентификацию через Госуслуги), но сам процесс улучшения либо не работает, либо зависает на неопределенный срок. Пользователи сообщают, что деньги лежат на счете, а вывести их нельзя, и поддержка не помогает решить проблему. В некоторых случаях клиенты жалуются, что после перевода денег продавцу банк блокирует счет и удерживает средства, включая крупные суммы (например, 400 тысяч рублей), неделями.

Работа поддержки вызывает наибольшее количество негативных отзывов. Клиенты жалуются, что дозвониться на горячую линию практически невозможно — приходится ждать по 20 минут, после чего разговор прерывается. В чате поддержки ситуация не лучше: сообщения висят часами со статусом «Ищем специалиста», ответов от живых людей нет, только робот с шаблонными фразами. Операторы, до которых удается дозвониться, по словам клиентов, бесполезны — они не могут помочь и отправляют обратно в чат. В отдельных случаях пользователи сообщают о грубости сотрудников и даже о том, что оператор бросил трубку.

Некоторые клиенты жалуются на несоответствие заявленных условий реальным. Например, при оформлении заказа с рассрочкой через приложение Wildberries клиентам обещали переплату 1300 рублей и 6 платежей, а по факту сумма переплаты оказалась 12 546 рублей, а количество платежей увеличилось до 8. Поддержка не реагирует на обращения. Другие клиенты жалуются, что при возврате товара, купленного в рассрочку, банк продолжает списывать платежи, а вернуть деньги и отменить рассрочку не получается из-за недоступности поддержки. 

Отзывы о честности банка также противоречивы. Часть клиентов положительно оценивает эквайринг для бизнеса с комиссией 1,3–2,2%, отмечая, что это выгоднее, чем у многих других банков . Однако есть и негативный опыт: некоторые пользователи жалуются, что рекламные ставки по вкладам не соответствуют реальным. Клиентка сообщила, что увидела рекламу 15% годовых по вкладу, перевела 100 тысяч рублей, а затем еще 10 тысяч, но по факту ставка оказалась 13,6%. Другие клиенты жалуются на списание непонятных комиссий (например, 200 рублей за услугу, которую в поддержке не могут идентифицировать).